□徐衛 本報記者 劉楠 趙吉會
“你好，請問現在去哪里可以做出結果的核酸？”“五官醫院可以做?！薄皬膹B門回來怎么報備？”“在‘抵返慶報備’小程序上報備。”在大慶市讓胡路區上城社區第三網格微信群里，群眾的咨詢消息不時閃爍，網格員第一時間回復，及時解答群眾疑問。
網格微信群暢通了與群眾的溝通渠道，提高了網格化治理工作效率。大慶市與騰訊公司合作，免費將1.19萬個網格微信群串聯升級成層級分明、上下聯通的“網格互聯集群”，防疫公告可直接發到各群，網絡調查能自動匯總結果，成為網格員溝通群眾、宣傳政策、民聲收集、隱患發現治理、矛盾糾紛化解、核查報備的重要工具。
截至目前，“大慶網格互聯集群”入群居民增至124萬人，實現對全市107萬戶全覆蓋。其中，18歲以上、65歲以下居民入群率達73%。騰訊公司反饋，目前“大慶網格互聯集群”是全省第一群，也是全國用戶保有量最大、活躍度最高的集群之一。
“有了這些健身器材后，我們的活動豐富多了，孩子們也高興了。”家住大慶市瀚城名苑的李阿姨為社區辦的實事點贊。龍鳳區名苑社區居民在網格微信群中反映小區廣場沒有健身器材和兒童娛樂設施，希望社區能幫助解決。網格員將情況上報到社區后，名苑社區聯合大慶聯源物業公司，很快為居民投放了健身器材和兒童娛樂設施。
前不久，杜爾伯特蒙古族自治縣湖濱社區第21網格微信群中，有居民反映五一村八四紅磚道一處垃圾點無人清理。網格員核實后，用手機拍照通過“平安大慶”APP上報平臺。此事經該縣綜治中心線上流轉，相關職責單位迅速將垃圾清理干凈。
自從有了網格微信群，網格員積極轉變傳統觀念，優化工作方法，與群眾在群里“面對面”“心對心”，提供“線上”答疑解惑、“線下”貼心服務。對于居民的各種訴求，做到能在社區解決的立即解決，解決不了的通過綜治中心進行流轉，對接職能部門解決，努力將“網格吹哨、中心流轉、部門報到”落到實處，讓群眾的事情有著落、困難有人幫、問題有人管。
去年8月中旬，大慶市借助信息化手段，以系統平臺建設和應用為載體，“綜治平臺+網格微信互聯集群+手機端應用”的數字化網格應用系統正式上線。截至目前，共受理各類有效網格事件22.67萬件，辦結22.48萬件，整體辦結率為99.16%，真正將網格員的“鐵腳板”轉化成了實實在在的暖民惠民工作成效。
