“沒想到人事檔案可以這么快轉遞過來，我要給黑龍江的辦事效率點一個大大的‘贊’。”近日，經過不斷走訪考察和調研論證，剛剛選好創業項目的趙先生感激地說。便捷高效的服務，為他扎根龍江干事創業解除了后顧之憂，而這不過是黑龍江打造人才公共服務“溫暖港灣”的一個縮影。
智慧檔案庫房
近年來，黑龍江省突出人才強省導向，以實施人才公共服務效能升級計劃為抓手，不斷強化服務信息化建設，創新服務方式方法，構建了集省級“檔案基礎信息資源數據庫”“流動人員人事檔案管理服務系統”業務經辦平臺，“龍江人才”微信小程序、微信公眾號、官方網站，“高校畢業生檔案接收”“流動人才黨員之家”線上服務平臺，“檔案智能數據統計”“人才流動風向標”數據分析平臺于一體，與機關事業單位、靈活就業、員工錄用“一件事”等服務平臺對接互聯“1+6+N”信息化人才公共服務體系，打造“一門辦、一窗辦、一網辦、一站辦、一次辦、跨省辦”規范高效、便民利企的政務服務“金名片”，黑龍江省人才公共服務信息化水平已躍居全國前列。
窗口工作人員為辦事群眾提供服務
數字賦能 打造智能化人才公共服務陣地
“之前在服務機構、單位兩頭跑，現在可以在這里一站式解決，真的是太方便了。”近日，在黑龍江省人才服務中心人才公共服務大廳，張女士開心地說，以前辦理檔案業務要跑好幾個地方，耗時很久，現在幾分鐘就搞定了，辦事體驗感、滿意度得到了大幅提升。
在采訪中，記者了解到，為滿足辦事群眾享受精準化、便捷化、多樣化人才公共服務的需求，黑龍江省圍繞“基本服務全部滿足、核心服務相互支撐、特色服務優勢彰顯”目標，立足人才公共服務工作開展實際，建設集環境控制、安防聯動及檔案精確定位、智能盤點、批量入庫等多功能于一體的“智慧檔案庫房”，并打造配設全自動智能服務機器人、自助服務一體機、智慧顯示大屏、自助打印機等智能化設備的“智慧人才公共服務大廳”，實現實時人工服務、AI機器人智能個性化服務、自助設備全流程跟蹤服務深度融合。在提升檔案管理空間性、安全性，實現檔案利用可視化、規范化的同時，為辦事群眾提供更為便捷和智能化的服務體驗。目前，人才公共服務大廳配設服務窗口15個，可對檔案轉遞、政審考察、職稱評審、人才求職、企業招聘等30個人才公共服務事項開展“一站式”服務。
省人才服務中心人才公共服務大廳
深度融合 打造集約化人才公共服務平臺
“以前辦業務要跑到服務大廳，還要排隊，現在足不出戶使用手機登錄‘龍江人才’微信小程序，一分鐘就能查到檔案存放地了。”剛剛辦理完檔案查詢業務的陳女士感嘆道，現在實現了線上人才公共服務事項辦理全覆蓋，極大地縮短了辦事時間，節省了辦事成本。
據介紹，陳女士點贊的內容是黑龍江省線上“一張網”人才公共服務新模式。一直以來，黑龍江省以打破檔案管理服務痛點和群眾辦事難點為突破口，聚焦數字集約化人才公共服務應用場景建設，打造“龍江人才”官方網站、微信公眾號、微信小程序多渠道集成線上業務經辦平臺，辦事群眾通過人臉識別認證登錄平臺后，在手機上提交業務辦理申請并按操作指引拍照上傳所需資料，便可實現開具調檔函、出具證明、黨組織關系轉入轉出等高頻人才公共服務業務“即提即辦、不見面辦、跨省通辦”及線上線下“無差別受理、同標準辦理”。同時，業務受理后，申請人可在手機上實時查詢辦件進度，及時獲取辦理結果，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，讓辦事群眾足不出戶就能享受到“可及”更貼心的“指尖”人才公共服務。
“目前，‘龍江人才’線上辦事平臺已服務人才151.3萬人次，跨省通辦822人次，全省線上辦件率達82.94%。”說起“龍江人才”線上辦事平臺的運營成效，黑龍江省人才服務中心副主任唐玉芝娓娓道來。
省人才服務中心人才公共服務大廳
夯實底座 打造標準化人才公共服務場景
“現在大廳的服務環境越來越優質了，全省的業務辦理流程也統一標準了，對我來說簡直就是福音。”近日，正在黑龍江省人才服務中心辦理開具存檔證明業務的王先生言語中難掩激動。經常需要在省內不同地區出差辦事的他，深切地感受到了龍江人才公共服務一點一滴的蛻變。
近日，記者走進黑龍江省人才服務中心人才公共服務大廳，立刻覺得眼前一亮。標準樣式、標準字體制作的服務標識、標志，以藍色、白色作為形象主色調，突出人才公共服務事業“民生為本、精準服務”宗旨；工作人員統一服裝、工牌，設置具有標準化元素的背景墻，并將標準化形象標識廣泛應用于咨詢臺、服務窗口、資料架等多種場景，便于辦事群眾通過這些特色化人才公共服務品牌“名片”快速識別、準確定位，使業務辦理“認得準門、找得對窗”，有效呈現并傳播“可視”的人才公共服務標準。
黑龍江省人才服務中心副主任唐玉芝告訴記者，自開展全省檔案管理服務標準化建設工作以來，黑龍江省遵循“有標貫標、無標制標、合標優標”的原則，制作檔案管理服務標準化工作指導手冊，建立標準化服務試點單位，強化全省標準化建設培訓，統一辦理事項名稱，規范業務經辦規程，讓服務對象真切享受到了身邊“可感”的標準化人才公共服務帶來的溫度。近兩年來，省人才公共服務大廳共收到錦旗26面、表揚信6封，高效、便捷、周到的服務得到了辦事群眾和社會各界的廣泛贊譽。
一聲聲感謝，一句句表揚，無不真切體現了黑龍江“引鳳筑巢”的“力度”和“溫度”，釋放出滿滿的招才留才誠意。“未來，我們也將把實施人才公共服務創新提升工程擺在更加突出的位置，以落實和普惠黑龍江省人才政策為抓手，不斷提升服務保障質效，優化人才服務環境，為助推龍江全面振興全方位振興提供強有力的人才服務支撐。”黑龍江省人才服務中心副主任唐玉芝信心滿滿地說。
辦事群眾贈送的錦旗