本報訊（吳昌林 記者劉莉）“原以為大廳辦理業務的人挺多，沒想到趕上了社保大廳啟動‘潮汐窗口’，幾分鐘就辦好了，省時省事。”近日，哈爾濱市民王女士在香坊區社保大廳辦理靈活就業人員參保登記業務時，對新增的“潮汐窗口”連連稱贊。
今年7月以來，香坊區社保中心聚焦企業群眾辦事需求，結合窗口實際和業務特點，創新推出“潮汐窗口”，根據人流量和業務量的變化動態調整窗口資源、優化服務力量配置，有效分流辦事群眾，實現業務辦理效率與經辦服務品質“雙提升”。
據介紹，該中心在業務高峰期開放服務窗口，高峰期后服務窗口息崗。為確保“潮汐窗口”高效運轉，中心精選業務熟練、經驗豐富的骨干人員開展窗口培訓，以輪流坐班模式實現服務能力與群眾需求精準對接。同時，大廳專設值班人員負責現場秩序維護和業務咨詢，引導群眾有序排隊、錯峰辦事，在優化辦事體驗的同時，最大限度縮短企業和群眾的辦事時間，辦事效率顯著提高，企業群眾的滿意度和獲得感大幅提升，真正實現了“群眾少等待、服務不斷檔”。截至目前，香坊區社保中心共啟用“潮汐窗口”32次，受理各類業務1000余件。