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本報訊(記者劉瑞)為扎實落實今冬明春清冰雪工作,切實保障市民冬季出行安全,近日,哈爾濱市清冰雪工作指揮部辦公室公布全市各區街清冰雪24小時投訴電話,同步建立聯絡員機制,以“快響應、強監督、優服務”的舉措,全力實現“保民生、保交通、保安全、保環境”工作目標。
此次公布的清冰雪24小時投訴電話,覆蓋全市各區街,旨在打通市民反饋訴求的快速通道。市民若發現清冰雪作業未達到標準、積雪殘冰未及時清運等問題,可隨時撥打對應區域的投訴電話反映情況。接到投訴后,工作人員將第一時間收集整理信息,同步對接街道辦事處及涉事社區,監督其加快清冰雪作業進度,嚴格核查作業質量,確保問題 “接訴即辦、辦有成效”。
“建立24小時投訴機制+聯絡員制度,既可提升清冰雪工作效率,更是對市民出行安全的保障。” 哈爾濱市清冰雪工作指揮部辦公室相關負責人表示,今冬明春清冰雪工作將以 “高標準、高質量、高效率”為要求,通過投訴電話收集的市民反饋,作為優化清冰雪作業方案的重要參考,推動全市清冰雪工作更貼合群眾需求。
下一步,哈市將持續強化清冰雪工作監督力度,依托投訴電話與聯絡員機制形成的閉環管理,確保積雪殘冰及時清理、道路通行順暢,為市民冬季安全出行筑牢堅實保障。