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本報訊（記者劉瑞）為扎實落實今冬明春清冰雪工作，切實保障市民冬季出行安全，近日，哈爾濱市清冰雪工作指揮部辦公室公布全市各區街清冰雪24小時投訴電話，同步建立聯絡員機制，以“快響應、強監督、優服務”的舉措，全力實現“保民生、保交通、保安全、保環境”工作目標。
此次公布的清冰雪24小時投訴電話，覆蓋全市各區街，旨在打通市民反饋訴求的快速通道。市民若發現清冰雪作業未達到標準、積雪殘冰未及時清運等問題，可隨時撥打對應區域的投訴電話反映情況。接到投訴后，工作人員將第一時間收集整理信息，同步對接街道辦事處及涉事社區，監督其加快清冰雪作業進度，嚴格核查作業質量，確保問題 “接訴即辦、辦有成效”。
“建立24小時投訴機制+聯絡員制度，既可提升清冰雪工作效率，更是對市民出行安全的保障。” 哈爾濱市清冰雪工作指揮部辦公室相關負責人表示，今冬明春清冰雪工作將以 “高標準、高質量、高效率”為要求，通過投訴電話收集的市民反饋，作為優化清冰雪作業方案的重要參考，推動全市清冰雪工作更貼合群眾需求。
下一步，哈市將持續強化清冰雪工作監督力度，依托投訴電話與聯絡員機制形成的閉環管理，確保積雪殘冰及時清理、道路通行順暢，為市民冬季安全出行筑牢堅實保障。