牡丹江市政務服務中心的潮汐窗口。
□文/攝 本報記者 張雪地
近日，牡丹江市營商局聚焦“高效辦成一件事”，推出潮汐窗口、加時服務、“辦不成事”反映窗口、“幫辦代辦”窗口、“高效辦成一件事”改革等五大舉措，市民點贊并表示“很貼心”。
近日，記者來到牡丹江市政務服務中心，體驗貼心、暖心的政務服務。
動態響應破解“辦事高峰擁堵難題”
“這邊窗口也能辦，排隊市民請往這來。”在牡丹江市政務服務中心二樓窗口，工作人員看到辦理業務的人員較多、辦理時間較長，立即啟用潮汐窗口，減少市民排隊時間。
該窗口是為有效應對臨時性人流量增大、業務繁忙等情況而設立的。當業務辦理時間較長，等候人數超過主要業務窗口數兩倍時；業務辦理時間較短，等候人數超過主要業務窗口數3倍時，均啟用潮汐窗口。
為確保潮汐窗口規范運行，牡丹江市政務服務中心還制定了《牡丹江市政務服務中心“潮汐窗口”建設實施方案》，以更嚴格的標準規范管理，明確窗口職責、工作流程和服務要求，為群眾提供便利、高效、優質的服務。
考慮到部分市民因工作繁忙等原因，在正常工作時間內無法前往政務服務大廳辦理業務，特別推出加時服務，滿足群眾多樣化的辦事需求。
12時，正值午休時間，政務服務中心（民生廳）醫保綜合窗口依然“在崗”。工作人員正耐心為徐女士解答問題，并及時辦理靈活就業參保業務。
徐女士說：“上班期間不方便過來，真是麻煩了，辛苦你加班了。”這樣的場景，在牡丹江市政務服務中心（民生廳）并不少見。
加時服務為眾多群眾解決了燃眉之急，今年以來，提供加時服務6540件次，用實際行動詮釋了“群眾不走，服務不停”承諾，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到政務服務的貼心與溫暖。
兜底保障架起“群眾訴求連心橋”
牡丹江市政務服務中心（民生廳）“辦不成事”反映窗口與“幫辦代辦”窗口并立。“辦不成事”反映窗口可以進一步暢通群眾訴求表達渠道，切實解決企業和群眾在辦理業務過程中遇到的“疑難雜癥”。“幫辦代辦”窗口則是為精準服務特殊群體而設立的，主要針對老弱病殘孕等特殊群體辦事不便的實際情況，推出幫辦代辦服務。
腿腳不便的王先生來到“幫辦代辦”窗口求助，工作人員主動上前，全程陪同，認真指導幫助王先生完善填寫相關材料，并與后臺審批科室緊密配合，當場為其成功辦理合稅業務。王先生說：“幫辦代辦很及時，太感謝你們的幫助了。”
記者在一樓大廳看到，老花鏡、放大鏡、雨傘、拐杖、輪椅等設施一應俱全。一位行動不便的老人進入大廳后，工作人員主動迎上前詢問是否需要輪椅，并了解老人及家屬要辦理的業務，推著老人乘電梯到達三樓，老人及家屬連連點頭表示感謝。
改革賦能跑出“政務服務加速度”
為貫徹落實國務院關于優化政務服務的決策部署，牡丹江市營商局全力推進“高效辦成一件事”改革。通過整合部門資源，推動高頻事項集中進駐線下大廳；優化辦事流程，完善辦事指南，確保群眾辦事有章可循；加強窗口人員培訓，提升業務能力和服務水平，打造專業化政務服務隊伍。
截至目前，“高效辦成一件事”在黑龍江政務服務網、“龍易辦”APP和線下窗口實現同步辦理，全市累計辦件量達4.3萬余件，真正實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿，大幅提升了政務服務效率和群眾滿意度。
這五大創新服務舉措如同“金鑰匙”，精準打開群眾辦事的“便利之門”。下一步，牡丹江市營商局將持續深化改革創新，不斷優化服務細節，以更高標準、更實舉措打造優質高效的政務服務環境，讓“高效辦、暖心辦”成為牡丹江政務服務的閃亮名片。