□本報(bào)記者 王迪
在銀裝素裹的哈爾濱，隨著第九屆亞冬會(huì)的臨近與冰雪旅游旺季的到來(lái)，一股溫情悄然流淌于郵政快遞業(yè)的服務(wù)之中。
日前，記者來(lái)到中央大街主題郵局，滿屋子的游客或在挑選文創(chuàng)產(chǎn)品，或在寫明信片為親朋好友送去思念與祝福。中央大街主題郵局店長(zhǎng)張利告訴記者，他們現(xiàn)在每天都要營(yíng)業(yè)到半夜十一二點(diǎn)，店里還為游客準(zhǔn)備了免費(fèi)的印章、暖貼和熱水。
離開中央大街，記者來(lái)到了位于哈爾濱冰雪大世界內(nèi)的冰雪主題郵局。
“我在哈爾濱冰雪大世界，將美好的祝福送給你?！痹卩]局里，一位游客正在制作“有聲明信片”。她錄入自己的聲音并上傳照片后，就打印出了一張帶有二維碼的明信片，掃描二維碼就能播放她錄入的聲音。
冰雪主題郵局店長(zhǎng)南紅告訴記者，今年他們對(duì)郵局進(jìn)行了升級(jí)改造，新增了時(shí)光慢遞服務(wù)和新型有聲明信片一體機(jī)，讓游客的郵寄體驗(yàn)更加多樣化。同時(shí)，店里還有120余種明信片、70種文創(chuàng)產(chǎn)品供游客挑選。
據(jù)了解，截至2024年12月末，省郵政管理局已指導(dǎo)建成營(yíng)業(yè)6個(gè)主題郵局，同時(shí)為做好亞冬會(huì)期間的特色服務(wù)，在華旗（運(yùn)動(dòng)員村）、華旗（媒體中心）、北大荒國(guó)際飯店（運(yùn)動(dòng)員村）、亞布力雅旺斯酒店（運(yùn)動(dòng)員村）、亞布力郵局（自有主題郵局）搭建5個(gè)亞冬會(huì)主題郵局，銷售亞冬會(huì)紀(jì)念郵票、首日封、明信片等郵品。
郵旅融合，不僅讓明信片成為一張張生動(dòng)的城市名片，也讓哈爾濱的冰雪文化通過郵件傳遞到世界的每一個(gè)角落。
“您好，我可以存放一下行李嗎？”“好的，我?guī)湍怯洠裉烊〔蛔叩脑捗魈爝^來(lái)也行。”在道里區(qū)大安街順豐快遞，店長(zhǎng)李洪恩正在接待前來(lái)存放行李的游客。
這里是順豐快遞站點(diǎn)，也是“快遞便民青驛站”。李洪恩說，因?yàn)榭爝f站距離中央大街比較近，經(jīng)常有游客來(lái)郵寄特產(chǎn)，他們就提供一些便民服務(wù)，希望每一位來(lái)到哈爾濱的游客，都能感受到這座城市的熱情和友好。
據(jù)介紹，今年以來(lái)，順豐、圓通、中通等3家快遞公司成立了10支志愿服務(wù)隊(duì)，在景區(qū)、市場(chǎng)、賓館等旅游消費(fèi)集聚區(qū)設(shè)置建立10個(gè)“快遞便民青驛站”，為游客提供熱水、取暖、充電等服務(wù)。
郵政快遞業(yè)如何能真正做到助力冰雪旅游？關(guān)鍵在于了解游客之所需，并盡力滿足。
在順豐冰雪大世界行李寄存服務(wù)點(diǎn)，大包小裹的游客不斷出入，游客掃碼寄存，打上標(biāo)簽的行李包裹整齊放置在行李架上。
黑龍江省順豐速運(yùn)有限公司松北片區(qū)負(fù)責(zé)人宮志鵬介紹，這個(gè)服務(wù)點(diǎn)是在哈爾濱冰雪大世界開園前一天設(shè)立的，當(dāng)時(shí)考慮到很多游客來(lái)到哈爾濱，下了飛機(jī)和高鐵就直接來(lái)玩，拖著行李箱不方便，服務(wù)點(diǎn)能提供4小時(shí)內(nèi)免費(fèi)寄存服務(wù)。
針對(duì)游客想要便捷郵寄的需求，在百年歷史的中央大街，順豐快遞組織專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)特產(chǎn)商戶上門收件，游客隨時(shí)隨地寄件無(wú)憂。在熱門網(wǎng)紅打卡地道里菜市場(chǎng)，抬頭可見順豐服務(wù)掛牌、LED服務(wù)屏，順豐小哥身著黃馬甲，撥打電話即刻到達(dá)。此外，順豐還在熱門景點(diǎn)、區(qū)域，投放微信、公交車、出租車廣告，線上線下全面宣傳，讓快遞服務(wù)隨處可見。
線下服務(wù)周到貼心，線上也同樣緊跟時(shí)代步伐，滿足游客多元化需求。哈爾濱郵政管理局、順豐公司和中國(guó)郵政快遞報(bào)社日前聯(lián)合舉辦了“跟著順豐小哥逛爾濱”直播活動(dòng)。直播主要以快遞小哥視角，展現(xiàn)了索菲亞廣場(chǎng)、道里菜市場(chǎng)、中央大街的火熱場(chǎng)景，帶領(lǐng)觀眾云游哈爾濱，直播全長(zhǎng)近3小時(shí)。順豐直播團(tuán)隊(duì)與觀眾熱情互動(dòng)，為好奇的觀眾講解哈爾濱風(fēng)情民俗，介紹凍梨、里道斯紅腸、馬迭爾冰棍、南瓜餅等美食。直播間氣氛火爆，觀看人數(shù)達(dá)5萬(wàn)余人，進(jìn)一步向世界推介了哈爾濱。