有一種擔當叫逆行而上，有一種溫暖叫龍江社工。當前，正是我省疫情防控的關鍵時刻，在城市鄉村，在街道社區，在戰疫一線，哪里有需要，哪里就有龍江社工們的身影，溫暖而專業的“社工橙”已經成為龍江抗疫前線的一道靚麗風景線。
連日來，省民政廳積極指導全省各地民政部門動員社會力量助力疫情防控工作，引導廣大社會工作者和志愿者持續加強對各類困難群眾走訪慰問和關心關愛工作，切實兜住兜準兜好基本民生保障底線。全省社會工作者、志愿者積極發揮自身優勢，通過社工服務站平臺參與疫情核酸檢測、物資發放、環境消殺、入戶排查等工作。針對群眾應對疫情過程中容易產生的心理問題、遇到的實際困難，省民政廳還組織成立了“龍江民政蒲公英疫情防控社工專業志愿者隊”，開通心理疏導熱線，為民眾提供大眾化的專業心理支持和情緒疏導，提供資源鏈接和信息咨詢等服務。截至目前，全省共有300多個社工機構、3800多個志愿服務組織參與此項活動。
一通電話情系兩端
社工呂博在邸奶奶家回訪
“邸奶奶，我的電話再給您記一下，怕著急時您找不到。心里有啥事或者生活有啥困難，隨時打，24小時我都能接……”哈爾濱市松北區裕民街道社工站駐站社工呂博鄭重地在老人家門口的記事本上寫下了自己的電話和名字。邸雅文今年已經91歲了，兒女在外地，常年一個人生活，裕民街道社工站的社工們把她作為重點保障服務對象，隔三差五地就要打電話問問情況，上門看看缺啥少啥。“有你們這些社工我就放心了，兒女不在身邊，你們就像孩子一樣陪著我，讓我心安啊。”邸奶奶笑著說。
裕民街道社工站積極充分發揮社工在疫情防控方面的積極作用，傳遞抗擊疫情“正能量”，社工站在當地民政部門指導下，開通疫情防控心理援助服務熱線，為空巢老人、隔離居民、殘障人士、學生、抗疫一線工作者等提供心理疏導和情緒支持。
為了緩解社區一線抗疫壓力，呂博和其他駐站社工主動補位，在積極參與社區疫情防控的同時，每天對轄區內的特殊困難群體進行電話探訪或實地走訪，及時了解需求，解決實際困難。社工站還針對轄區困境兒童、孤寡獨居長者等重點人群，開展電話訪及入戶探訪服務，持續做好兜底服務對象的關愛保障工作。
“居家難免會覺得孤單，情緒有時也會波動，我們每個社工都有自己的包片區域，通過電話回訪及時掌握情況，提供精準的服務，一人一策進行心理疏導和親情陪伴。”呂博說。
3天睡覺時間總共不到10小時
社工李瑞在高速卡口值守
“郭記者，不好意思，我先掛了，來了一個轉運任務，咱一會兒聯系……”與李瑞的采訪連線已經是第三次被打斷了。
“凌晨的流調電話還沒處理完。”“我先安排社工給困難群眾打電話問問情況。”“社區那需要有人頂一下，稍后說。”……每一通電話打過去，李瑞那邊總是言語急促，連線也是一等再等。
12月1日早上，記者終于和剛剛從高速卡口值守回來的李瑞取得了聯系，零下20多攝氏度的室外執勤，已經凍得李瑞手指發麻，但是她卻說：“沒事，進屋緩緩就好了，休息一會，我再陪同事們去打打流調電話。”
3天睡覺時間總共不到10小時，每天忙碌最高峰時1小時能接打上百個電話，爬400多層樓入戶采集核酸……這一組數據記錄著伊春市伊春區旭日街道社工站站長李瑞這幾天的工作量。連日來，李瑞積極配合社區疫情防控工作，組織核酸檢測、摸排留守人員、協調流調及隔離轉運等工作中都有她的身影。李瑞還經常對有需要的居民進行心理疏導，關心關愛特殊困難群體，解決生活物資購買等問題。
“能給群眾解決問題是我工作中最有成就感的時刻，我相信只要我們堅持，勝利就在不遠的前方。”李瑞在電話一端大聲地說著。
“窗簾之約”的暖心守護
城子河街道社工站社工為老人上門送餐
怎樣才能及時了解群眾實際困難，又減少人員流動？雞西市城子河街道社工站的社工們與轄區內12位空巢老人、殘疾人等特殊困難群體定下了“窗簾之約”：早上7:00拉開窗簾，晚上18:00拉上窗簾。社工每天到樓下走訪兩次，若窗簾拉合正常，大家便可以放心；若窗簾未在指定時間開合，他們就立即會入戶查看。
城子河街道付大爺是一位空巢老人，患有腦梗塞后遺癥、小腦萎縮，行動方便，天暖和時他還可以勉強扶著下樓，一到了冬天就是他最孤獨的時候。“我就盼著這些社工孩子來看看我，陪我說說話，他們來了，家里特別有人氣兒。”
城子河街道社工站的段琦就是付大爺口中的社工孩子，每逢年節，她一定帶著其他社工早早來到付大爺家中，為老人包餃子、打掃衛生、嘮家常，讓老人聊得順心、吃得開心、過得溫馨。這幾天疫情，老人下樓不便，段琦和社工們心里惦記，常常上老人家樓下去看，電話也不間斷，付大爺笑著說，有他們陪著，安心。
寒冬來臨，原本在助老餐廳用餐的一些老人出行不便，雞西市會民社會工作服務中心負責人郭會民積極發動站內社工為有需要的老人送餐上門。“助老餐廳每頓是4元錢，老人們怕冷怕滑不想下樓，就可以通過電話跟我們訂餐，我們社工會準時給他們送上樓，保證轄區內留守、高齡老人和殘疾人等特殊群體足不出戶吃上‘熱乎飯’。”郭會民說。
（圖片由受訪者提供）
閆紫謙 記者 郭銘華