哈爾濱太平機場海關關員向旅客介紹離境退稅政策。圖片由哈爾濱太平機場海關提供
□李偉成 本報記者 付宇
哈爾濱太平國際機場是中俄跨境出行的重要樞紐。今年1月至10月，機場海關累計監管進出境旅客50.7萬人次，同比增長21.8%。自2025年9月15日新一輪對俄免簽政策落地后，來自俄羅斯的俄籍進境旅客增長達47.6%，成為拉動口岸客流增長的重要因素。
“現在來哈爾濱旅游太方便了，‘刷臉’通關特別快！”剛完成通關的俄羅斯旅客安娜女士說。面對客流量攀升，哈爾濱太平機場海關以智慧旅檢體系建設為核心，對通關監管服務進行“三優化三整合”，即整合旅客信息與航班數據，結合航班來源地、高峰時段風險進行評估，不斷優化監管重心；以數據研判為導向，科學整合查驗力量，在客流高峰時段優化人力補充調配；在T1航站樓入境監管區鋪設3條一體化智能查驗通道，整合體溫檢測、行李機檢等9項流程，優化旅客通關流程，單人次通關時間壓縮至10秒，單通道每小時驗放能力提升至300人次，整體通關時間壓縮35%以上。
為了讓旅客出行更具“溫度”，哈爾濱太平機場海關同步升級旅客服務舉措。旅檢現場堅持和發展新時代“楓橋經驗”，設立“旅客協調崗”，及時響應旅客咨詢與訴求，高效回復旅客電話咨詢，今年以來各類旅客問題回復實現“零回訪”。同時實行差異化管理，針對老弱病殘孕等特殊群體，設立綠色通道，保障其優先通關。
“之前擔心退稅流程復雜，沒想到掃碼就能辦，挺方便的。”準備返程的韓國旅客金先生拿著退稅單說。針對境外旅客離境退稅需求，海關與稅務部門聯動，在市區45家退稅商店開通離境退稅二維碼通道，機場海關離境核驗柜臺支持“7×24小時”“掃碼即退”全流程線上辦理。今年1月至10月離境退稅金額增長212.7%。同時，海關還主動為免稅店提供政策指導，結合旅客消費數據給出選品建議，助力店鋪優化運營。
“2025年以來，哈爾濱太平機場海關積極落實促進航空口岸便利化措施，助力3條國際航班國內段航線‘零延時’開航，目前哈爾濱太平國際機場已形成通達俄羅斯、日本、韓國等7個國家和地區的航線網絡。下一步，隨著我國持續擴大免簽國家范圍，我們將加大力度優化國際中轉旅客通關流程，讓旅客出行選擇更多、體驗更好、速度更快，進一步織密國際航線空中通道。”哈爾濱太平機場海關副關長吳永泉說。