本報訊（王麗 記者馬智博）在哈爾濱市松北區松安街道鉆石灣社區的一家餐飲企業后廚，新入職網格員許文博正跟著導師、社區書記張競仔細檢查燃氣管道接口的密封性。閥門多久進行一次手動試壓？報警器的安裝高度是怎樣規定的？張競邊演示邊講解，許文博認真記錄每一個細節。從最初發現隱患時手足無措，到如今能“獨立吹哨報告”協調燃氣公司完成商戶管道改造，許文博的快速成長，正是哈爾濱市深化“導師幫帶制”賦能新入職社區工作者的生動縮影。
面對新入職社區工作者“有熱情缺經驗、有想法缺方法”的情況，讓他們能夠快速成長為“政策通”“活字典”“貼心人”，哈爾濱市將“導師幫帶制”作為破解培養難題的“金鑰匙”，在全市各街道社區建立“導師資源庫”——由街道領導班子成員、網格長、優秀社區書記等“實戰派”組成導師團隊，根據新人的專業背景、性格特點及崗位需求等，量身定制幫帶計劃，開展“全場景”培養。
在松北區松安街道，面對新入職的社區工作者，街道聚焦基層治理的每一個細節“授課”，從網格巡查看什么、問什么、記什么，到如何用群眾語言講清惠民舉措；從矛盾調解的傾聽技巧與平衡藝術，到應急處突的風險預判與協同處置。在鉆石灣社區，導師們創新采用“案例復盤+情景模擬”教學，把曾經的燃氣糾紛、鄰里矛盾等真實案例進行場景還原，讓新人進入角色中學習溝通話術；在新建成的小區，面對居民對物業服務標準、停車管理等方面提出的多元化訴求，導師帶領新人實地走訪業主、物業，現場示范如何通過專業溝通和精細服務化解矛盾。這種樓道里學、院落里練的沉浸式培養，讓理論知識迅速轉化為實操能力。
松安街道還定期組織資深社區書記開展座談交流，分享如何敲開居民家門、怎樣化解鄰里積怨等一線工作“心法”；每周工作例會設置“我的網格故事”環節，成為廣受歡迎的實戰課堂，老網格員以親身經歷講述案例，新入職人員現場提問，帶教導師即時剖析點評，在問答互動和案例復盤中將經驗轉化為解決實際問題的能力。
“‘導師幫帶制’的有效實施，讓新入職社區工作者得以快速進入角色、提升履職能力。例如，在日常網格安全巡查過程中，新入職的社區工作者通過‘全場景’沉浸式、跟班式體驗，幾個月的時間便可發揮前端‘探頭’作用，將各類風險隱患消除在萌芽狀態。”松北區委社會工作部相關負責人說。
采訪中記者了解到，自深化“導師幫帶制”以來，全市新入職社區工作者平均崗位適應期明顯縮短，獨立處理復雜問題的能力顯著提升。隨著“導師幫帶制”在全市深入推進，越來越多的“新鮮血液”正被鍛造成“精兵強將”，帶著導師傳授的經驗與情懷，用腳步丈量社區，用真心傾聽群眾訴求，讓“最后一公里”的網格服務更有溫度。